Concepto de Chatbot
Qué es un Chatbot
Un Chatbot es software que cada vez se usa más en las páginas webs de compañías que venden servicios o productos a través de Internet. Se trata de un programa pensado para entablar conversación con los visitantes de una página a través de un chat de texto, con el fin de ayudar, resolver dudas o realizar cualquier otra tarea que mejora la experiencia del usuario.
Es un sistema que está cobrando especial protagonismo en las secciones de atención al cliente de las webs corporativas debido a la utilidad y comodidades que plantea. Gracias a la continua mejora y evolución de las IA, a día de hoy, comunicarse con un chatbot es un proceso sencillo y que siempre plantea soluciones, permitiendo conversaciones que fluyen con normalidad y naturalidad.
Por planteamiento y funcionamiento, el Chatbot es algo que garantiza ofrecer a cada individuo una interacción y atención personalizada, centrándose en solucionar la situación o responder a las dudas que se le planteen. Además, debido a que es algo totalmente incrustado en una web, no requiere de descargas ni nada adicional de cara al usuario, encontrándolo siempre en un apartado concreto de la página.
Con las continuas mejoras en los algoritmos de las inteligencias artificiales, estos bots orientados a chats de texto están mejorando de forma exponencial en los últimos años. Se estima que en el futuro, serán el elemento principal con el que ofrecer asistencia a los usuarios en webs de compañías.
Para qué sirve un Chatbot
Un Chatbot sirve para ofrecer respuestas, solucionar problemas, dar información y cualquier otro tipo de tarea de asistencia que pueda llevarse a cabo a través de un chat de voz. Es algo que ayuda a las empresas a ofrecer una asistencia a los usuarios en su web, ofreciendo además algo personalizado y totalmente volcado en solucionar la situación que plantee cada visitante con problemas o dudas.
También sirve para mejorar la usabilidad de una web y los servicios que esta propone. A su vez, es una forma de optimizar recursos y reducir costes.
Ejemplos de Chatbot
Existen actualmente numerosos ejemplos de Chatbot que pueden tenerse en cuenta, ya que muchas firmas los utilizan para dar soporte y atención a los consumidores en sus webs. De hecho, incluso en nuestros smartphones tenemos casos de este tipo de bots con propuestas como Siri, iOS, o Google Assistant en Android.
En caso de buscar más, aquí te damos más ejemplos que pueden ser interesantes: 4 ejemplos de chatbots en Google Assistant.
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