Dentro del sector del marketing, la relación que se tiene con los clientes va mucho más allá del aspecto comercial. Es aquí donde el marketing relacional es una estrategia fundamental, centrándose en la construcción y fortalecimiento de dichas relaciones a largo plazo. En BlackBeast hemos preparado este post para hablaros de este aspecto y de como es posible mejorar la relación con los clientes.
¿Qué es el Marketing relacional?
Cuando hablamos del marketing relacional, en lo que se refiere a mejorar la relación con los clientes de tu empresa, se centra en que dicha relación sea sólida y a largo plazo con tus clientes. A diferencia de las tácticas de marketing consideradas tradicionales que se centran en aquellas transacciones puntuales, el marketing relacional lo que busca es lograr conseguir esa lealtad del cliente, a través de la creación de experiencias significativas y la atención continua.
Las razones por las que es importante el Marketing Relacional
Para aquellas empresas que todavía se preguntan por qué es importante mejorar la relación con los clientes a través del marketing relacional, os damos aquí las principales razones:
Aumento de la fidelización del cliente
Con el marketing relacional, lo que se pretende es convertir a los clientes usuales y ocasionales en clientes que sean leales. Al mejorar esta relación con los clientes, lo que se hace es aumentar la fidelidad, lo que se reduce la probabilidad de que estos clientes puedan buscar otras alternativas.
Aumentar el valor del cliente
Al conseguir con el marketing relacional una relación a largo plazo, no solo estarás maximizando el valor que un cliente te podrá dar a lo largo del tiempo. Aquellos clientes que lleven a cabo compras repetidas en negocio, no solo serán eso, sino que podrán convertirse en defensores de tu marca.
Diferenciarse de la competencia
Otro aspecto clave del marketing relacional es que, en un mercado que está cada vez más saturado, estas técnicas para mejorar la relación con el cliente pueden ayudarte a diferenciar tu marca del resto. Por ello, con atención personalizada y experiencias únicas, podrás lograr tener ese factor que pueda diferenciarte con tus competidores.
Conoce las estrategias de marketing relacional
Dentro del marketing relacional, en la búsqueda de mejorar la relación entre una empresa y sus clientes, existen diferentes estrategias que se pueden llevar a cabo. Como son:
Programas de fidelización
Una de las primeras técnicas y ejemplos que pueden serte de gran ayuda para mejorar la relación con tus clientes es que elabores un programa de fidelización. Esto podría incluir diferentes descuentos exclusivos, puntos que puedan canjearse, al igual que regalos personalizados. A los clientes siempre les gusta que les regalen cosas y eso hará que mejor tu imagen como marca en su mente.
Personalización del trato con el cliente
Si tienes una empresa, seguro que podrás recoger los datos de los clientes que han comprado en tu negocio. Por ello, podrás usarlos para personalizar tu interacción con ellos, así como el envío de ofertas personalizadas. Mensajes únicos para ellos, recomendaciones basadas en sus compras, etc. Con dicha personalización estarás apostando por una experiencia única a tus clientes.
Comunicación
Es importante que con tus clientes puedas mantener una comunicación activa en diferentes canales. Aquí entraría el envío de boletines, actualización de productos, mensajes dándoles las gracias por su compra, etc. Con esto el cliente verá que te preocupas por él y que no es un cliente más.
Programa de recompensas
Otra de las técnicas que pueden serte de gran ayuda y que ha mejorado el marketing relacional de muchas empresas son los programas de recompensas. Desde invitaciones a eventos especiales de la marca, acceso de forma exclusiva a nuevos productos o servicios, etc. Esto hará que tu cliente se sienta fidelizado y valorado por tu parte.
Atención al cliente proactiva
Dentro del marketing relacional hay muchas técnicas que se pueden llevar a cabo, pero una de las más importantes es que de parte de la empresa se de una atención al cliente que sea proactiva. Esto incluiría el anticiparse a las necesidades de este o resolver problemas que puedan afectar a la experiencia del cliente. Un ejemplo sería, imagina que vendes productos para cuidado personal. Sabes más o menos lo que duran dichos productos, por lo que cuando la fecha esté cerca, le envíes un recordatorio o descuente, para que vea que te preocupas y que quieres que siga utilizando tu producto.
Solicitar Feedback
Para saber si todo lo que estás haciendo dentro del marketing relacional está funcionando, deberás pedir a tus clientes un feedback en forma de opiniones o reseñas. Es importante que aquí analices cada una de ellas, sobre todo las negativas, que son las que podrán ayudarte a mejorar en ese aspecto.
En la era que nos ha tocado vivir, el marketing relacional es crucial, ya que la experiencia de los clientes es clave para el éxito de una empresa. Por ello, mejorar esta relación va mucho más allá que vender productos, sino que deberás conseguir conexiones emocionales con tus clientes. En BlackBeast siempre estamos al día de todas las novedades del marketing. Si quieres seguir al día, no dejes de visitar nuestra web.