El funnel de ventas es la herramienta que estás buscando para tu mejorar tu estrategia de captación de clientes, incrementar las ventas y optimizar incluso el posicionamiento web.
En ocasiones, los resultados no dependen de una gran inversión en publicidad. Se trata entonces de encontrar los puntos claves que hacen que un posible cliente se decida o no a realizar una compra.
Mediante un túnel de ventas, es posible detectar oportunidades de mejora, en el proceso de llevar a un cliente potencial hasta el cierre de la venta.
Descubre en este post cuáles son las fases de un funnel de ventas y cómo sacarle el mejor partido para tu negocio y lograr así los mejores resultados.
Se le llama funnel de ventas al proceso de interacción entre los clientes potenciales y el vendedor o la empresa, desde el primer momento de contacto, hasta que se realiza la venta.
A través de esta herramienta, es posible conocer las necesidades de los clientes e identificar a aquellos que puedan estar interesados para ofrecerles soluciones a su medida a través de nuestros productos y servicios.
Además, permite detectar las causas por las cuales algunos clientes disminuyen su intención de compra con el fin de realizar los ajustes necesarios y conseguir una mejor rentabilidad del negocio.
Aunque esta herramienta se utiliza especialmente en e-commerce, también es aplicable a negocios offline. De su correcta aplicación, puede depender que las cifras de ventas crezcan de manera exponencial.
Antes de entrar a analizar cada una de las etapas del funnel de ventas, es importante comprender algunos conceptos claves que veremos a continuación, como: lead, lead nurturing y lead scoring:
Para comprender cómo toman decisiones de compra los consumidores, es importante que conozcas en qué consiste cada etapa, cuáles son las estrategias y acciones que deben aplicarse, para convertir a un cliente potencial en un cliente fidelizado.
En la conquista por un posible cliente, también serán relevantes las palabras clave para llegar hasta tu audiencia. Ganar clientes requiere de palabras persuasivas para llamar la atención e impactar en tu público objetivo.
De eso se tratan las etapas del funnel de ventas, de ir conquistando poco a poco y generar confianza.
Esta fase también se conoce como TOFU, acrónimo de Top of the Funnel o entrada al embudo.
Es la primera toma de contacto con las personas que queremos cautivar como clientes a través de contenido de valor para llamar su atención y generar interés.
En esta etapa todavía no se intenta vender nada, sino trabajar más en captar la atención de los consumidores para poder diferenciar tu marca del resto de la competencia.
Es el momento de clasificar los leads obtenidos en la primera fase a través del lead scoring para determinar el grado de interés de los usuarios. Con esta información se define el tipo de contenido apropiado para seguir nutriendo la relación.
Esta es la etapa denominada MOFU, acrónimo de Middle of the Funnel. De una correcta clasificación, depende que el enfoque y los esfuerzos se dirijan a las personas correctas para lograr mejores resultados.
Es el momento en el que el cliente potencial muestra un mayor interés en nuestro contenido y expresa una necesidad.
Es el momento para calificar la oportunidad de venta a través de preguntas clave que se convierten en argumentos para el cierre de la venta.
Una vez identificadas las necesidades de nuestro contacto, la estrategia es proporcionarles soluciones efectivas a través de nuestros productos o servicios para que tome la decisión de compra.
Esta es la etapa denominada BOFU, acrónimo de Bottom of the Funnel y es el momento clave para lograr la venta.
En este punto el lead se convierte en cliente, acepta la oferta, realiza el pedido y elige el método de pago de su producto o servicio.
Para una mayor ilustración sobre este concepto, te invitamos a conocer cómo funciona el funnel de ventas en nuestra agencia de marketing digital, BlackBeast.
Por ejemplo, personas mayores de 20 años que tengan un blog, una página web o un e-commerce, que muestran una necesidad de invertir en marketing digital.
Por lo tanto, las acciones que realicen nuestros visitantes nos indican qué tipo de servicio requieren y nos dan argumentos para ofrecerles lo que más le conviene.
Obviamente el proceso no termina allí, después de atraer y enamorar a nuestros clientes, el siguiente paso es darles un servicio de calidad, para se queden con nosotros y además nos recomienden. Esta es la etapa de mantenimiento, optimización y fidelización.
Si llegaste hasta aquí, es porque este tema en verdad de interesa, así que, si quieres aprender más sobre este concepto y otros relacionados, te invitamos a echarle un vistazo al resto de contenidos de nuestro blog.
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