Concepto de Shadowing
¿Qué es Shadowing?
Shadowing es un anglicismo que literalmente se traduce sombrear, tanto en el contexto del marketing digital como en el tradicional. Este concepto se refiere a observar y seguir de cerca al cliente para comprender sus hábitos de consumo y decisiones de compra.
Dicha observación tiene como objetivo documentar las necesidades del cliente y adaptar los productos y servicios a estas.
Esta técnica se enfoca en analizar el comportamiento y no las opiniones como lo hacen las encuestas.
Por lo tanto, su metodología es diferente, requiere de más tiempo y recursos, y es considerada una investigación de tipo cualitativo, en la que se recogen estadísticas significativas.
No debe confundirse con la entrevista de observación, donde el observador interactúa con el participante. Cuando se aplica la técnica de Shadowing, el observador no interfiere con las personas investigadas, con el fin de no influir en su comportamiento.
Por lo tanto, las herramientas que más se utilizan para desarrollar esta técnica son vídeos, fotografías, dibujos y notas, que sirven para analizar el comportamiento y sacar conclusiones.
Para qué sirve el servicio de Shadowing
El Shadowing sirve para diseñar y adaptar servicios y productos a las verdaderas necesidades de los clientes en tiempo real.
Es una forma de conocer mejor a los clientes y descubrir aspectos que son importantes para él, pero que generalmente no los expresa con palabras.
Permite encontrar nuevos nichos de mercado, ideas para innovar y formas para diferenciarse de la competencia.
También sirve para diseñar estrategias, crear conexión entre el cliente y la marca y mejorar la experiencia del usuario para fidelizarlo. Otro gran uso es el de diseñar estrategias de marketing personalizado.
Ejemplo de Shadowing
Si quieres saber un poco más sobre los hábitos de tus clientes, puedes implementar estrategias de Shadowing y, de alguna forma, convertirte en la sombra de tu audiencia para observar su comportamiento.
Por ejemplo, medir a través de qué tipo de dispositivos entran a tu sitio web, cada cuánto, cuánto tiempo tardan, qué es lo que más leen, qué es lo que más comparten y muchos aspectos más.
Al aplicar esta técnica, debes de tener claro cuál es el objetivo y documentar de manera detallada toda la experiencia. Identificar tanto las dificultades del cliente con el producto o servicio, como los beneficios, y descubrir nuevas funcionalidades o atributos para mejorarlos.
Otro ejemplo lo puedes encontrar en BlackBeast, donde estamos monitorizando constantemente el comportamiento de nuestros clientes, para ofrecerles servicios a su medida y ayudarles a mejorar su posicionamiento en la web.
Más información sobre Shadowing
El concepto de Shadowing no es exclusivo del marketing digital, también es usado para la formación, capacitación y coaching del recurso humano, y se le conoce como Job Shadowing.
Si quieres saber los beneficios de esta técnica de observación aplicada en el contexto laboral, te recomendamos la siguiente publicación:
