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Los puntos de dolor son aquellos problemas que pueden llegar a tener nuestros clientes con las campañas de marketing digital.
Es muy importante facilitarle al cliente los puntos de su campaña que no funcionen, o los errores que se han podido cometer en las diferentes estrategias de marketing escogidas.
Por ello, te vamos a definir qué son y por qué debes conocerlos para realizar un gran trabajo.
¿Qué son los puntos de dolor?
Si has escuchado este término, pero todavía no te queda muy claro qué es, no te preocupes que enseguida te va a quedar claro:
Los puntos de dolor o pain points son las cosas negativas que se pueden encontrar durante una campaña de marketing o en una organización.
En ocasiones estos puntos pueden ser simplemente percepciones del cliente, o realmente puntos que merecen ser observados y mejorados.
¿Por qué debes conocerlos?
Es importante, para que una campaña de marketing triunfe, identificar cuáles son los puntos de dolor de la campaña, es decir, qué está fallando, por qué y si tiene arreglo.
Debemos analizar constantemente las estrategias planteadas a los clientes, ya que lo que puede ser un punto de dolor para un cliente para otro no; y en muchas ocasiones puede ser que no sea un punto de dolor real si no, la percepción del cliente.
Por ello debemos asegurarnos de tratar estos problemas de primera mano con el cliente y que sea capaz de visualizarlos y buscar entre ambos soluciones.
Herramientas para detectar puntos de dolor
Te vamos a decir un listado de herramientas que puedes utilizar para detectar puntos de dolor en las diferentes campañas de marketing que tengas:
Mapa de empatía
Realizando un mapa de empatía podrás conocer los puntos de dolor de tu cliente, puesto que lo conocerás de manera más cercana; sabiendo aquello que puede o no puede gustarle.
Realiza una investigación cualitativa
Para conseguir información interesante sobre el cliente, varios ojos ven mejor que uno; por ello, te recomendamos que realices una reunión con 6 o 7 compañeros para analizar en profundidad al cliente. En ocasiones, se nos puede pasar algo y a un compañero no, y puede que sea la clave con el cliente.
Finalmente, la verdadera forma de conocer a tu cliente y saber qué opina o cómo piensa respecto a su campaña, su página web, etc. Es reuniéndose con él, comenta todos los aspectos que hayas detectado en la reunión con tus compañeros, indaga para saber qué necesita o cómo quiere la estrategia.
Realiza una investigación cuantitativa
Debemos analizar también con cifras el funcionamiento de las estrategias que ha realizado el cliente, para analizar con datos mejor recogidos cuáles son los puntos de dolor.
Estos datos los podemos recoger a través del funcionamiento de los perfiles de las redes sociales, observando los números de seguidores, los me gustas, etc.
También puedes realizar encuestas para generar este tipo de datos sobre las diferentes campañas que pueda realizar el cliente.
Clásicos puntos de dolor
Si todavía no tienes muy claro hacia dónde apuntar para encontrar los puntos de dolor de tu cliente en su estrategia, te vamos a dar algunos que se suelen repetir con frecuencia.
Este es uno de los puntos de dolor más frecuentes que podemos encontrar en nuestros clientes. Por norma general todas las organizaciones crean sus perfiles en las redes sociales pero luego no les dedican el tiempo que necesitan.
Crean contenido de manera rápida para subir algo, y al final se acaba perdiendo mucha calidad en la estrategia de contenidos.
En muchas ocasiones, en las organizaciones no hay un departamento o personas especializadas en el tema, por lo tanto las estrategias de contenido suelen perder mucha calidad y al final perjudicar a la estrategia.
Crear contenido propio y original para la web
Otro punto a tener en cuenta es el proceso de crear contenido en general, muchas organizaciones no tienen personas especializadas ni un proceso que facilite el trabajo a sus trabajadores.
En este tipo de asuntos también se debe incidir; ya que las estrategias de contenido sin vitales para posicionar.
Contenido emocional
Ya no sólo se debe crear contenido sin más, se debe crear contenido emocional, es decir, crear un contenido que llegue a nuestra audiencia, que le permita familiarizarse con nosotros y que nos ayude a conseguir leads.
Tipos de contenido
Otro de los puntos de dolor a tener en cuenta por parte de las organizaciones en sus estrategias de contenidos, es la variación de los contenidos.
Es importante que una web tenga una contenido consistente, por ejemplo que si vendes utensilios de cocina no hables en tu blog de automoción ¿Lógico no?
Pero también es importante variar el contenido, no sólo subir recetas de cupcakes en el ejemplo, hay que informarse sobre todos los temas que podemos tocar, analizar su búsqueda y crear contenido original, rico y variado.
No hay una estrategia definida
La falta de estrategia ocasionará que la calidad de nuestros contenidos sea baja, al no tener una estrategia planteada todo puede llegar a ser muy caótico y podemos no lograr nuestros objetivos.
Ayudar a tu cliente a marcar una estrategia con tiempos, para poder cumplirla de la manera correcta, le ayudará a mejorar en sus estrategias, y si él está contento tú probablemente también lo estarás.
En el caso de que quieras detectar tus puntos de dolor, también es importante que planifiques tú mismo tu propia estrategia, para ir superando todos esos fallos y mejorando desde el inicio.
Y hasta aquí el artículo sobre los puntos de dolor, espero que hayas aprendido porqué son tan importantes y cómo reconocerlos; ya que será fundamental en tus propias estrategias.
Si quieres que te ayudemos con tus estrategias de contenido, con posicionamiento o en general con las estrategias de marketing de tu negocio, no dudes en contactarnos.
